نحرص على وضوح سياسة الاسترداد قبل الشراء حتى يعرف العميل حقوقه وخطوات الطلب.
حالات يمكن النظر فيها
- وجود مشكلة فنية تمنع استخدام الخدمة ولم يتم حلها خلال مدة معقولة.
- شراء خطة غير مناسبة قبل تفعيلها أو استخدامها فعليًا.
- تكرار عملية الدفع بالخطأ.
حالات لا يشملها الاسترداد عادة
- الخدمات المخصصة أو أعمال الإعداد التي بدأت بعد موافقة العميل.
- الاستخدام الفعلي للخدمة لفترة طويلة أو استهلاك موارد الخطة.
- الإخلال بسياسة الاستخدام المقبول أو شروط الخدمة.
طريقة الطلب
يرسل العميل طلب الاسترداد من حسابه أو عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة عمل مناسبة.
قبل طلب الاسترداد
نوصي بالتواصل مع الدعم الفني لمحاولة حل مشكلة التفعيل أو الإعداد قبل إلغاء الاشتراك.