نظّم دعم العملاء وراقب فريقك من مكان واحد
حل متكامل يساعدك على استقبال طلبات العملاء، توزيعها على فريق الدعم، متابعة الردود، قياس الأداء، وتقليل الفوضى في البريد والرسائل اليومية.
كل ما يحتاجه فريق الدعم بدون تعقيد
صممنا SAMA Support ليكون واضحًا لمدير الدعم والوكيل والعميل، مع واجهة عربية سهلة ورسائل مفهومة بعيدًا عن المصطلحات التقنية.
بوابة عميل احترافية
يستطيع العميل إنشاء الطلبات، متابعة الردود، إرفاق الملفات، وتقييم الخدمة بسهولة.
صندوق موحد
اجمع الطلبات القادمة من البريد وواتساب والدردشة والبوابة في مكان واحد.
إدارة فرق الدعم
وزّع الطلبات على الوكلاء، راقب الحمل، وتابع الأداء حسب الخدمة أو الأولوية.
مركز معرفة
قلّل الطلبات المتكررة من خلال مقالات وإجابات تظهر للعميل قبل إرسال الطلب.
أتمتة العمل
أنشئ قواعد سهلة لتوزيع الطلبات، تنبيه المشرف، أو رفع أولوية الحالات المهمة.
تقارير واضحة
تابع عدد الطلبات، سرعة الرد، رضا العملاء، وأداء الوكلاء من لوحة واحدة.
طريقة البدء
اختر الخطة
ابدأ بالخطة المناسبة لحجم فريقك وقنوات الدعم التي تحتاجها.
ثبّت الإضافة
حمّل النسخة الرسمية من حسابك وثبّتها على موقعك.
فعّل الخدمة
أدخل بيانات الاشتراك وابدأ استقبال طلبات العملاء.
الخطط
Starter
خطة البداية للفرق الصغيرة.
- ✓ 3 وكلاء دعم
- ✓ 1٬000 تذكرة
- ✓ 1 صندوق بريد
- ✓ 1 موقع
- ✓ الدردشة المباشرة
- — واتساب الأعمال
- — المساعد الذكي
- — التكاملات المتقدمة
Pro
خطة احترافية للشركات النامية.
- ✓ 10 وكلاء دعم
- ✓ 10٬000 تذكرة
- ✓ 3 صندوق بريد
- ✓ 1 موقع
- ✓ الدردشة المباشرة
- ✓ واتساب الأعمال
- ✓ المساعد الذكي
- ✓ التكاملات المتقدمة
Enterprise
خطة مؤسسية بحدود موسعة.
- ✓ وكلاء غير محدودين
- ✓ تذاكر غير محدودة
- ✓ صناديق بريد غير محدودة
- ✓ 5 موقع
- ✓ الدردشة المباشرة
- ✓ واتساب الأعمال
- ✓ المساعد الذكي
- ✓ التكاملات المتقدمة
- ✓ العلامة البيضاء
مقارنة سريعة
| الميزة | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| نظام التذاكر وبوابة العميل | متاح | متاح | متاح |
| البريد الإلكتروني | صندوق واحد | 3 صناديق | غير محدود |
| واتساب الأعمال | — | متاح | متاح |
| المساعد الذكي | — | متاح | متاح |
| الأتمتة والتقارير | أساسية | متقدمة | مؤسسية |
| تكاملات متقدمة | — | متاح | متاح |
أسئلة شائعة
هل أحتاج خبرة تقنية لاستخدام النظام؟
لا. يتم تفعيل الاشتراك من داخل ووردبريس، ثم يمكن إعداد البوابة والقنوات من لوحة الإدارة.
هل يدعم النظام أكثر من شركة؟
نعم، يدعم بيئة متعددة الشركات مع عزل التذاكر والوكلاء والإعدادات.
هل التحديثات متاحة للمشتركين؟
نعم، التحديثات الرسمية متاحة للحسابات ذات الاشتراك النشط.
هل يمكن تخصيص الهوية؟
نعم، يمكن تخصيص اسم النظام والألوان والشعار والبريد حسب الخطة.