تهدف هذه السياسة إلى ضمان استخدام SAMA Support بطريقة آمنة ومسؤولة وتحافظ على جودة الخدمة لجميع العملاء.
الاستخدام المسموح
- إدارة طلبات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية.
- تنظيم فرق الدعم ومتابعة أداء الخدمة.
- استخدام القنوات المتاحة للتواصل مع العملاء الذين لديهم علاقة فعلية مع نشاطك.
الاستخدام المحظور
- إرسال رسائل مزعجة أو احتيالية أو مضللة.
- استخدام الخدمة في نشاط مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين.
- محاولة تجاوز حدود الخطة أو مشاركة الاشتراك مع أطراف غير مصرح لهم.
- رفع ملفات ضارة أو محتوى يهدد أمن الخدمة أو المستخدمين.
الإجراءات عند المخالفة
قد يتم تنبيه العميل، تقييد بعض الميزات، تعليق الاشتراك، أو إنهاء الخدمة حسب نوع المخالفة وأثرها.