الشروط والأحكام

توضح هذه الشروط العلاقة بين العميل ومزود خدمة SAMA Support عند الاشتراك أو استخدام الموقع أو تحميل الإضافة.

تعريف الخدمة

SAMA Support منصة تساعد الشركات على إدارة دعم العملاء من خلال التذاكر، بوابة العميل، قنوات التواصل، التقارير، والأدوات المساندة حسب الخطة المختارة.

الاشتراك والخطط

تختلف الميزات والحدود حسب الخطة المختارة.
يجب أن تكون بيانات الحساب والفوترة صحيحة ومحدثة.
قد يتم إيقاف بعض الميزات عند انتهاء الاشتراك أو عدم إتمام التجديد.

مسؤوليات العميل

استخدام الخدمة بطريقة نظامية ومناسبة لطبيعة العمل.
حماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم.
التأكد من أن استخدام قنوات التواصل يتم وفق موافقات العملاء والأنظمة ذات العلاقة.

الدعم والتحديثات

التحديثات والدعم متاحان للحسابات النشطة وفق حدود الخطة. قد تتغير الميزات أو تتحسن بمرور الوقت بهدف رفع جودة الخدمة.

الإيقاف والإنهاء

يحق لمزود الخدمة تعليق أو إنهاء الوصول في حال إساءة الاستخدام، مخالفة الشروط، أو محاولة تجاوز حدود الاشتراك.